応対の一元管理で効率UP！！
TALKZ（トークズ）はお客様応対に必要な
トークスクリプトをWEBブラウザ上で
誰でも簡単に作成・活用できるツールです。
顧客対応の
品質向上
専門知識
不要
オペミス
抑制
＼ まずは資料請求 ／
取引先企業（一部）
取引先企業（一部）
SPCCは高品質を証明するHDI格付け調査3部門で三つ星獲得
コンタクトセンターアワード4年連続受賞
TALKZなら
コールセンターの品質課題、
オペレーター育成課題、効率改善を
即座に解決します
オペレーター視点に立った機能的なUI/UXの実現と
管理者視点での作成、メンテナンスのし易さを徹底
的に追求。
これまでありそうでなかったトークスクリプトを
作成できるツールがTALKZです。
TALKZを活用するメリット
TALKZでトークスクリプトを作成し、
構成や表現を最適化することで
現場での様々なお困りごとを改善に導きます。
お客様対応の
品質向上・均質化
トークスクリプトを作成しチームで共有できるので、
チーム全体での応対の品質向上を実現します。
管理者の
業務負荷軽減
作成・修正がノーコードで簡単。急なキャンペーンや
運用変更時にも、管理者の稼働を抑えられます。
研修いらずで
最短デビュー
最適化されたトークスクリプトを共有しているので、
入社したオペレーターの研修の短縮ができます。
TALKZが選ばれる理由
REASON 01
お客様満足度
90％超の電話対応
TALKZを利用する事ですべてのオペレーターが
高品質オペレーションを共有。
オペレーションの品質向上と均質化がスムーズに
図れる事で高いお客様満足を実現します。
※お客様満足度については当社実績
REASON 02
管理者の業務負担を
67％以上削減
ノーコードによる作成が可能な為、
作成・メンテナンス工数を削減。
誰でも直感的に操作可能なので作業の属人化を防ぎ、
全体の稼働効率向上に貢献します。
※削減効果等については当社実績
REASON 03
採用からデビューを
最短で実現
人材不足の解消を
サポート
トーク内容だけではなく、取るべき行動、
外部リンクの設定が簡単にでき、新人オペレーターが
分かりやすく、すぐにお客様応対可能な為
研修費用の削減や退職抑止に繋がります。
導入事例
機能一覧
管理者向け
トークスクリプト管理
トークスクリプト作成・編集
トークスクリプト検索・置換
文字列検索し、一括で置換
ファイルアップロード
ナレッジなどのファイルをアップロード
トークスクリプト履歴管理
過去Verの参照、差替え
ユーザー管理
ユーザ登録、ロール設定
マスタ管理
カテゴリー／種別など各種マスタ設定
ログ照会
アクセス、利用状況など各種ログ照会
管理者からのお知らせ
スクリプト更新などをユーザに周知
オペレーター向け
トークスクリプト
トークスクリプト一覧、参照
管理者からのお知らせ
管理者からのお知らせを確認
料金・ライセンス体系
イニシャル費用
初回・初月のみ
ランニング費用
管理者ライセンス
1アカウント/月
⚫︎トークスクリプト作成・編集
⚫︎お知らせ作成・編集
⚫︎ログ解析機能
ユーザーライセンス
1アカウント/月
⚫︎トークスクリプト参照
⚫︎お知らせ参照
ボリューム
ディスカウント
| ライセンス数 | 割引率 | 管理者 | ユーザー |
|---|---|---|---|
| 1〜25個 | 0% | ¥1,320 | ¥660 |
| 26〜50個 | 10% | ¥1,188 | ¥594 |
| 51〜100個 | 15% | ¥1,122 | ¥561 |
| 101〜300個 | 20% | ¥1,056 | ¥528 |
| 301個〜 | 25% | ¥990 | ¥495 |
| ※適用条件：当社Webページ内「導入実績」への企業ロゴ掲載 ※上記金額はすべて税込料金です |
|||
お役立ち資料・コラム
よくある質問
利用規約とサービス仕様書について
利用規約とサービス仕様書ついては下記リンクをご参照ください。
・TALKZ利用規約
・TALKZサービス仕様書
・プライバシーポリシー：https://www.spcc-sp.com/compliance/
なお、TALKZサービスのご利用にあたっては、「TALKZ利用規約」「TALKZサービス仕様書」および「プライバシーポリシー」への同意が必要です。
トライアルの申し込みまたはご契約時に、同意を確認させていただきます。
今、使っているトークスクリ
プトをTALKZに移行できま
すか？
お客様にてTALKZへ登録いただくことになりますが
現行トークスクリプトの移行を代行するメニューもございます。
また、トークスクリプトをゼロから弊社にて、作成するご相談も可能です。
TALKZサービス提供時間
24時間365日利用可能です。
定期メンテナンス等で、停止する際は事前に
ご連絡いたします。
（無料デモ環境は、サービス提供時間の
対象外です。日中帯、事前連絡なしにメンテ
ナンス等で
停止する場合があります。）
その他、AWS起因による停止も考えられます。
（AWS EC2 Service Level Agreementに
準じます。
参考ページ https://aws.amazon.com/jp/
compute/sla/）
クラウドサービスの基盤は何を利用していますか？
Amazon Web Service（AWS）を利用しています。日本国内のデータセンターになります。
TALKZは、日本国内のみで利用可能です。
TALKZの推奨環境
クラウドサービスの為、インターネット経由でWebブラウザー上でご利用いただけます。
OS：Windows10 ブラウザ：Google Chrome最新版
お客様インターネット環境：20Mbps以上を推奨。 通信：ポート 443 (TCP)
（URLフィルタリングソフト等で制御されている場合： https://talkz.spcc-sp.com 通信許可が必要。
無料トライアル、本契約後のTALKZ利用には、接続元GIP（グローバルIPアドレス）制限があります。
GIPを所有していないお客様は、個別でのご相談になります。）
お問い合わせ・資料請求
必須は入力必須項目です。
お手数ですがご入力お願い致します。